インサイドセールスとは？役割や意味をわかりやすく解説

インサイドセールスとは、企業の販売活動の一環として注目を集める戦略です。
伝統的なフィールドセールスが直接訪問を基本とするのに対し、インサイドセールスは電話やメール、そして今日ではWeb会議などデジタルコミュニケーションを駆使して顧客とつながり、商品やサービスを提案します。
このアプローチは特に、リソースの最適化や費用削減を目指す企業にとって価値ある手法とされています。

インサイドセールスとは？

インサイドセールスとは、簡単に言うと、会社の中から電話やインターネットを使って商品やサービスを売ることです。
このやり方は、外に出て直接お客さんと会う外回りの営業とは違います。

インサイドセールスの良いところは、オフィスにいながらたくさんのお客さんと話ができることです。
昔は、営業というと足を使って一軒一軒お客さんを回るのが普通でしたが、インターネットが普及したおかげで遠くのお客さんとも簡単につながることができるようになりました。
これにより、インサイドセールスという方法が注目を集め始めています。

インサイドセールスをする人は、電話やメール、インターネット上の会議ツールを使ってお客さんとコミュニケーションを取ります。
サービスについての説明をしたり、お客さんからの質問に答えたりすることが主な仕事です。

また、新しいお客さんを見つけるために名簿をもとに電話をかける場合もあります。
この営業方法の特徴は、お客さんからの反応をデータとして集めやすいことです。
どのお客さんが興味を示したか、どんな質問が多かったかなどの情報を集めることで、より効率的に商品やサービスを改善したり、売り方を工夫したりすることができます。

さらに、インサイドセールスにはコストを抑えられるという利点もあります。
外回り営業のように移動の時間や交通費がかからないため、その分他の作業に集中できるのです。
また、電話やインターネットを使うことで一度にたくさんのお客さんに連絡を取ることができ、時間も有効に使えます。

しかし、インサイドセールスには課題もあります。
顔を合わせることがないので、お客さんとの信頼関係を築くのが大変なことがあります。
そのため、丁寧な会話や分かりやすい説明、迅速な対応が求められます。
また、お客さんの雰囲気を感じ取ることが難しいので、声のトーンや言葉遣いに気をつける必要があります。

インサイドセールスはこれからも発展していくでしょう。
テクノロジーの進化により、より個人に合った提案ができるようになり、効率的な営業を実現していくはずです。

また、テクノロジーの進化でリモートワークが増える中で、インサイドセールスはとても大切な役割を果たすことになるでしょう。

インサイドセールスは病む？「やめとけ」と言われる理由

インサイドセールスの仕事は、電話やインターネットでお客さんとやりとりをするため、直接顔を合わせる外回り営業と違い、一見楽なように思えるかもしれません。
しかし、この仕事には大変な面もたくさんあります。
そのため、「やめとけ」と言われることもあるようです。

一つ目の理由は、厳しいノルマが課せられることが多い点です。
会社によっては、一日あたりに取り組むべき電話の件数や、売り上げの目標など、達成しなければならない数字が定められています。
これらの数字を達成するためには、断られることが多いにも関わらず、何度も何度も電話をかけ続ける必要があります。
これがストレスになり、心が疲れてしまう原因になります。

二つ目は、お客さんと直接顔を合わせないために信頼関係を築きにくいことです。
信頼関係がないと、お客さんを説得するのが一層難しくなります。
また、声だけのコミュニケーションでは、お客さんの反応を見て対応を変えることが難しいのです。
これもストレスになりやすい点です。

三つ目に、繰り返し同じようなやり取りをすることが多いため、仕事にやりがいを感じにくいと感じる人もいます。
お客さんとの個別の対応が少なく、決まったスクリプト通りに話すことが続くと、マンネリを感じやすく、モチベーションが下がることがあります。

これらの理由から、インサイドセールスの仕事には心が病みやすい側面があり、「やめとけ」と言われることも珍しくありません。
しかし、自分に合った仕事の進め方や、ストレスを解消する方法を見つければ、充実した仕事にもなり得ます。

大切なのは、個々の営業スタイルを見つけることと、定期的に心の健康をチェックし、適切なサポートを求めることです。

インサイドセールスに向いてる人

インサイドセールスにぴったりの人には、いくつかの特徴があります。

まず、電話やインターネットを使ってコミュニケーションを取ることが得意な人です。
声のトーンや言葉選びが上手で、相手に自分の言いたいことをはっきりと伝えられる人が向いています。
さらに、お客さんの言葉の間や声の高低から、その人の気持ちを読み取ることができる洞察力も大事です。

次に、断られることが多くてもくじけないメンタルの強さを持っている人が向いています。
インサイドセールスでは何度も電話をかけ直したり、新しいアプローチを考えたりする必要があります。
そのため、失敗を恐れずに前向きに取り組める人が成功しやすいです。

自分自身で計画を立てて、効率的に仕事を進めることができる自立性も求められます。
どんなに繁忙な状況でも、組織的に作業をこなせる人がインサイドセールスには適しています。

そして最後に、お客さんとの関係を大事に思える人物も向いていると言えます。
一見、温かみがないと感じられることもある電話やメールのやりとりの中で、相手に信頼感を持ってもらうことは簡単ではありません。
しかし、お客さん一人ひとりを大切にする心があれば、長期的な関係を築くことができるでしょう。

インサイドセールスとテレアポの違い

インサイドセールスとテレアポの違いについてお話しします。

テレアポとは「テレフォンアポイントメント」の略で、電話を使って商品やサービスの紹介を行ったり、商談の約束を取り付けたりする活動のこと。
こちらは主に新規のお客さんに向けたアプローチであり、顧客リストに基づいて電話をかけるのが一般的です。
テレアポの目的は、あくまで実際に商談を行うための「アポイントメント（約束）」を取ることにあります。

一方でインサイドセールスは、電話やインターネットを通じて商品やサービスの販売を行うことそのものです。
単にアポイントメントを取るだけでなく、クライアントのニーズの把握、提案、クロージング（契約を締結すること）までを行います。

このため、インサイドセールスの活動範囲はテレアポよりも広く、責任も大きいです。
インサイドセールスは、テレアポで得たアポイントメントによる商談だけでなく、既存顧客へのフォローアップやアップセル（追加購入の勧誘）、クロスセル（他の商品の勧誘）など、長期的な顧客関係を築くことにも重点を置いています。

したがって、インサイドセールスに向いている人は、ただアプローチするだけでなく、お客さん一人ひとりの要望に対応し、商談を成功に導くための総合的なスキルを持つ必要があります。
テレアポよりも深い顧客理解と関係構築が求められるため、コミュニケーション能力はもちろんのこと、商談テクニックや製品知識がより詳しく求められる仕事と言えます。

インサイドセールスとフィールドセールスの違い

インサイドセールスとフィールドセールスは、どちらも商品やサービスを売る仕事ですが、やり方が違います。
インサイドセールスは、主にオフィスなどの中で電話やメール、ネットを使ってお客さんと話をして商品を売ります。

対してフィールドセールスは、直接お客さんの所へ出向いて会い、商談をするスタイルの営業です。
インサイドセールスは、移動する時間やコストがかからないため効率的です。
たくさんのお客さんと短時間で話ができ、コンピュータを使いながらすぐに情報を共有したり、資料を見せたりすることができます。
しかし、お客さんの表情が見えないため、感情を読み取るのが難しいです。

フィールドセールスは、お客さんと直接顔を合わせることで信頼関係を築きやすいです。
お客さんの環境を直接見ることで、その人のニーズを具体的に把握しやすくなるという利点があります。
ただし、一日の中で会えるお客さんの数に限りがあり、移動に費やす時間や交通費などのコストもかかります。

インサイドセールスが辛い場合

インサイドセールス、つまり社内で電話やメールを使って商談を進める仕事は、直接顔を合わせることなく、お客様と信頼関係を築いていくのが大変です。
一般的な外に出て行う営業と違い、人とのつながりを感じにくいこともあります。

また、ひとりで多くのお客様と連絡を取りながら、忙しく仕事を進める中で、孤独を感じることもあるでしょう。
お客様からの返事がなかなか来ない時や、予期せぬ反応に直面した時は、否定されたような感情に苛まれることもあります。
その上、積極的な成果を求められる環境では、売り上げのプレッシャーや目標に対するストレスも重くのしかかるかもしれません。
中には反応を得るために何度も何度も同じお客様に連絡を取ることに、疲れを感じる人もいます。
繰り返しの作業が辛くなってくるときもあるでしょう。

そして、コミュニケーションの中で重要な、相手の表情や声の調子、身ぶり手ぶりを見ることが出来ないため、お客様の本当の気持ちを読み取るのが難しいと感じることがあります。
そんな中で、お客様一人ひとりに合わせた対応を考えるのは、とても頭を使う作業です。
しかし、これらの課題を乗り越えていけば、インサイドセールスも報われる仕事です。

苦労を共有できる同僚がいたり、サポートを受けながら成長できる環境があれば、辛い時でも乗り越えやすくなります。
お客様との良い関係が築けた時には、大きな達成感を味わうことができるでしょう。