ヘルプデスクとは？仕事内容や「やめとけ」と言われる理由を公開

ヘルプデスクの仕事は、多くの組織や企業で不可欠な役割を果たしています。
テクノロジーが進化し、情報システムが日常業務に密接に結びついている現代では、ヘルプデスクの専門家なしには、多くの業務がスムーズに運営できないでしょう。

しかし、この重要な職種にも関わらず、「ヘルプデスクはやめとけ」と言われることが少なくありません。
本記事では、ヘルプデスクとは何か、そしてその仕事内容や、職を選ばない方が良いという意見がなぜ存在するのかを解き明かします。

ヘルプデスクとは？

ヘルプデスクとは、困ったときに助けを求めることができる窓口です。
例えば、コンピューターがうまく動かなかったり、あるソフトを使いたいけど方法がわからないときに相談に乗ってくれる場所です。
会社やお店、製品など、サービスを提供する側がお客さんの問題を解決するために設けています。

ヘルプデスクはやめとけと言われる理由

ヘルプデスクの仕事は大変な面もあります。
仕事の量が非常に多く、回答には迅速さが求められます。
時には理不尽な要求をする人や怒っている人にも対応しなければならないため、心身ともにストレスが大きくなりがちです。

また、同じような質問を繰り返し受けることが多く、退屈だと感じる人もいるでしょう。
このような理由から、ヘルプデスクの仕事は大変だと言われることがありますが、人に感謝される喜びや困った問題を解決する達成感を得られることも多いです。

それぞれの人が何を大切に思うかで、向き不向きが分かれる仕事だと言えます。

ヘルプデスクに向いてる人

ヘルプデスクに向いている人は、何よりも人の困りごとや問題を解決するのが好きな人です。
お客さまの立場になって考えられる、思いやりがある心の持ち主でなければなりません。
言葉を使ってコミュニケーションをとるのが上手で、時には複雑な機器やサービスについての知識も説明できる能力が求められます。

落ち着いて対応できる冷静さと、問題を根気強く解きほぐす根性も大切です。
時には怒っているお客さまもいらっしゃるので、そんな時でも平和な心で接することができる人が向いています。

ヘルプデスクとコールセンターの違い

ヘルプデスクとコールセンターの違いは、主に仕事の内容にあります。
ヘルプデスクはお客さまからの具体的な困りごとや質問に対応し、問題解決のために助けを提供する場所です。

一方で、コールセンターは電話を通じてのお問い合わせに回答したり、商品やサービスの説明、注文の受け付けなど、幅広い話題で対話を行います。
コールセンターでは売り上げを上げるために商品を推薦したりすることもありますが、ヘルプデスクはそこに焦点を合わせずに、既に提供しているサービスや製品に関する支援に重点を置いています。

テクニカルサポートとヘルプデスクの違い

テクニカルサポートとヘルプデスクの違いは、対象となる問題の種類と専門性にあります。
テクニカルサポートはその名の通り、技術的な問題に特化しており、主にコンピューターや機器などの技術面での支援を行います。
とても専門的な知識を持ったスタッフが、具体的な技術的な障害や設定の悩みに答えます。

一方、ヘルプデスクはもっと広い範囲でお客さまの支援を行います。
例えばソフトウェアの使い方からアカウントの問題、さまざまな支援を提供します。

テクニカルサポートは特定の技術問題を解決するための専門的な部署であり、ヘルプデスクは様々な問題に対してより広い支援を行う場所と言えます。

まとめ

ヘルプデスクは、つねに新しい技術とともに進化し続けるやりがいのある場所であり、その道を究めたいと思う人にとっては、大きな魅力がある仕事です。

確かに厳しい瞬間や心が折れそうになることもあるかもしれませんが、そのすべてを乗り越えたときには、誰もが手に入れることのできない貴重な経験と知識があなたを待っています。
自らを成長させ、日々の業務に情熱を注げる人にとって、ヘルプデスクの仕事は非常に報われるものになるでしょう。

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