電話を取るだけじゃない？コールセンターの多様なキャリアパス

コールセンターは、単なる電話応対の場所だけとは限りません。
実は、コールセンター業務は、多岐にわたるキャリアパスを持っています。
コールセンター業務におけるキャリアパスとはどういうことかを踏まえつつ、多様なキャリアパスもご紹介します。

キャリアパスとは

ビジネスシーンで使われるキャリアパスの意味は、​​職歴+道を意味します。
キャリアパスの「キャリア」が「職歴」、「パス」が「道」を指すことから、企業内での仕事における最終的な目標を定め、そこに向かって進んでいくための道筋という意味合いを持っています。

キャリアパスが注目される理由とは

今、キャリアパスが注目をされている背景には、労働スタイルが多様化したことがあげられます。
一昔前の日本では、職種関係なく終身雇用で働くスタイルが主流でした。
しかし、現在では、生活スタイルの変化に伴い、転職も日常的に行われていることから、キャリアパスが注目されています。

コールセンター業務におけるキャリアパスとは

コールセンター業務におけるキャリアパスには、ただ電話応対するだけではなく、マネージャー、オペレーションマネージャー、トレーナー、クオリティアナリスト、プロジェクトマネージャーなどと多様にあります。

マネージャー

コールセンターのマネージャーは、チームの管理や顧客対応の改善、売上の拡大など、組織運営に関する多岐にわたる業務を担当します。
マネジメント能力が高く、リーダーシップを発揮できる人に向いています。

オペレーションマネージャー

オペレーションマネージャーは、コールセンターの業務全体の改善や、コールセンター内での業務管理を担当します。
データ分析やプロジェクトマネジメント能力が求められます。

トレーナー

トレーナーは、新人研修や教育訓練など、コールセンタースタッフのスキルアップを担当します。
教育や指導が好きな人に向いています。

クオリティアナリスト

クオリティアナリストは、電話応対内容の品質を管理し、改善策を提案する業務を担当します。
分析力が高く、問題解決力に優れた人に向いています。

プロジェクトマネージャー

プロジェクトマネージャーは、新規プロジェクトの企画や立ち上げ、進行管理など、プロジェクト全体を統括する業務を担当します。
プロジェクトマネジメント能力が高く、コミュニケーション能力に優れた人に向いています。

これらはコールセンター業務で可能なキャリアパスの一部ですが、コールセンターは、単なる電話応対の場所ではなく、多様なキャリアパスを持つ場所であることがわかります。

まとめ

コールセンターで積んできたキャリアは、多くの業界でも通じるほど高度なスキルばかりです。
高度な電話対応ができるスキルや、職場のマネジメントなど幅広くマネジメントする能力など様々あげられます。

コールセンターは、電話対応するだけの場所ではなく、多様なキャリアパスも描ける職場といえます。