【コールセンターでお仕事】コールセンター応募から入社までの流れとは

アルバイトに応募するときは、誰だってドキドキするものです。求人情報誌を見ながらスマホを片手に番号を押し、「ああ、電話に出る人は怖い人だったりしないかな…」なんて思いながら電話をかけ、もしくはネットから自分の情報を送信をする。いざ相手からの電話がなったら、もう心拍数があがりますよね。

そこまでではないよという方もいると思いますが、少なからず緊張はされるのではないでしょうか。自分がこれから働くかもしれない会社へのファーストコンタクトは、みなさんにとっても、会社にとっても、すごく大事なものです。

「手が震えて、書いたメモの字が解読できない」「緊張で面接がカミカミだった」という風にならないためにも、事前に知ることが大事になります。今回は、仕事の応募から入社までの流れをご紹介します。

仕事を探そう

「自由に使える時間がある」「ちょっとお小遣い欲しい」「いまの仕事から変えたい」などと仕事を探そうと思うきっかけは人それぞれ。

仕事を探すときはなにを使いますか？「フロムエー」や「タウンワーク」、「バイトル」や「はたらこねっと」などの主要な求人誌や求人サイトはもちろん、新聞の折込チラシなどの「地域密着型の求人広告」にも掲載されており、目にしたことがあると思います。

今は、仕事の探し方は幅広く、スマホで簡単に探すことができます。

仕事に応募しよう

仕事を検索し、良いお仕事が見つかったら次は応募です。一昔前は、手に汗握って緊張しながら電話で応募が多かったですが、今はネットでの応募も簡単にできます。 サイトによって入力する情報が異なりますが、

• 氏名
• 電話番号
• メールアドレス

は必須項目です。

志望動機なども聞かれる場合もあります。また、求職活動の際はたくさんメールが届きますので、メールアドレスを別に取得される方も多いようです。

正確な情報を入力し、先方から連絡がくるのを待ちましょう。

面接の予約から前日までの流れとは

応募先から連絡が来たら面接日程を調整し、面接へという流れになります。ここでは、面接予約から前日までの流れをご紹介します。

（1）面接の約束

企業から電話やメールで連絡がきたら、次は面接日程を決めます。前は電話での調整がほとんどでしたが、今はお店の予約と同じようにネット上でできるところも増えてきました。

（2）面接の事前準備から当日

日程が決まったらいよいよ面接です。緊張して前の日から眠れず、いつも起きる時間が違う、しっかりタイマーをかけたつもりが朝鳴らずなどとか、着慣れぬスーツを着るのに時間がかかり、きっとあの駅だと思い込んでいたら実は違っていた。さらには、履歴書を印刷しようとしたらプリンタのインクがないなどと見ていて可哀想になるぐらいの不幸のかさなることもあるかもしれません。普段慣れないことをするときには、こういうことが起こりがちです。ですので、事前準備などがとても大切になります。

・面接会場の下調べをしましょう

今はスマホで簡単に調べられますので、前日までには必ず下調べをしましょう。時間があるならビルの前まで散歩がてらに行ってみるのもおすすめです。

・前日はゆっくり休息をとりましょう

緊張で眠れないのはよくあることです。気負わず体を休めるために、ベッドなどでゴロゴロしながら心を落ち着けるのもコツです。人間は体温が下がる時に眠くなるので、寝る2時間ぐらい前にお風呂に入ったり、ホットミルクを飲んだりするのもおすすめです。

・服は前日に準備しておきましょう

最近は、私服可能の面接も多いです。この場合は、着る服を前日に用意しておくのがおすすめです。着慣れないスーツならなおさらです。事前に準備しておくことは心の余裕だけでなく、時間の余裕にもつながります。

・書類は事前に印刷しておきましょう

来社後「履歴書がメモリースティックに入っているので印刷してもらえますか？」と言ってくる方が稀にいるそうです。基本的に企業では、セキュリティの関係上、メモリーカード等からの印刷は原則禁止しているところがほとんどだと思います。そのため、そういった要望に沿うことは難しいです。もちろん企業側からは「この人は面接に来るのに書類も印刷してないの？」という思いから、マイナス評価になってしまうことも否めません。パソコンで作成した履歴書は、必ず事前に印刷しておくものだと言われています。

面接当日

・時間に余裕を持って出発しましょう

遅刻をしても受け入れてくれる企業さんは多いです。しかし減点になると思ったほうがいいです。はやめについて会社の前のカフェでお茶をするぐらいの気持ちで、向かうぐらいの余裕を持たせた方がよいです。

・来社から書類記入

面接会では、来社後に希望の勤務条件や簡単な職歴などを記入する場合もあります。オフィスによっては端末へ入力していただきます。開始時間が来ると、ある程度の会社紹介があり、その後テストと面接に入ります。

・テスト

テストといわれてしまうと身構えてしまいますよね。漢字や計算問題、また性格検査などの簡単なテストを実施するところが多いのではないでしょうか。テストだけで合否を判断するためのものではなく、面接などを含めて総合的に判断しています。また、併せて業務によってはタイピングのテストもおこなわれます。

・面接

最後は面接です。基本は担当との1対1の面接を行います。複数名での面接となる場合もあります。緊張してしまうとは思いますが、疑問点などがあればなんでも面接担当へ尋ねてみるのもよいでしょう。

採用連絡から入社まで

・採用連絡

面接後、だいたいは即日もしくは1週間程度で採用の連絡がきます。連絡は、企業によっては電話、もしくはメールで連絡が来ます。連絡がありましたら、入社手続きや初日研修などのその後の話につながります。

・入社と初日研修

入社手続きが終わると、いよいよ仕事が始まります。コールセンターにおける初日研修は、トーク研修や情報保護の研修が多いです。業務開始までの間に、もし不安な点などがあれば、業務担当に随時聞いて確認することをおすすめします。

まとめ

今回は、コールセンターでの応募から入社の流れについて簡単にご案内させていただきました。少しでもみなさまの面接時のリラックスに繋がったらいいなと思います。分からないことや不安なことは、抱え込まず相談することが一番です。