カスタマーサポートとは？

受信と発信、どう違うの？

カスタマーサポート

企業や個人のお客様からのお問い合わせや、各種変更手続きなどを総合的に受け付けるセンターです。予め対応範囲が決められており、範囲外の内容については、専門チームへ転送します。

カスタマーサポートに必要な応対とは

お客様が求めていることを素早く理解し、自分の中で解決できる内容か、専門チームへ転送すべき内容かを的確に判断する必要があります。 ここに時間が発生してしまうことが、いわゆる「たらいまわし」につながります。お客様からの印象悪化へつながります。

また、「困っているから電話している」というお客様の立場に配慮した丁寧な対応が必要となります。