宿泊予約プラットフォーム 「Airbnb」 のカスタマーサポート
応募前にご確認ください ※ 本求人はベルシステム24（Bellbiz）が応募・選考をサポートし、採用後はTDCX Japan株式会社の正社員としてご入社いただきます。
About TDCX
TDCXについて
就業先はTDCX Japan株式会社です。
シンガポールに拠点を置くBPO企業TDCXの日本法人として、フィンテック、ゲーム、テクノロジー、ホームシェアリング、旅行、デジタル広告、ソーシャルメディア、eコマースなどのクライアント向けに、カスタマーエクスペリエンス（CX）のアウトソーシングを提供しています。
Life at TDCX
TDCXで働くということ
働く場所も、仲間も、カルチャーも。
ここで過ごす毎日を紹介します。
Role
お仕事内容
世界最大級の宿泊予約プラットフォーム「Airbnb」のカスタマーサポートです。
宿泊先を貸す「ホスト」と利用する「ゲスト」からのお問い合わせに対応し、両者をつなぐ役割を担います。予約方法や予約内容の変更、キャンセル、宿泊中のお困りごとなど、相談内容はさまざま。これまでのやり取りや予約状況を確認しながら、解決までサポートします。複数の案件を並行して対応するため、状況を整理しながら優先順位をつけて進めます。
こんな方に向いています
- 複数のことを整理しながら進めるのが得意
- 状況に合わせて優先順位をつけて動ける
- 相手に合わせた対応ができる
- 接客・販売など、お客様対応の経験を活かしたい
Requirements
募集要項
- 雇用形態
- 正社員
- 入社先
- TDCX Japan株式会社
- 給与
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月給300,000円〜
＊ インセンティブあり（月最大35,000円）
＊ 交通費支給（月50,000円まで）
＊ 残業代は別途全額支給
＊ 語学スキルに応じた手当あり - 勤務日・時間
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全日週5日
8:00〜21:00の間で実働8時間（休憩60分）
1か月単位のシフト制
残業月平均20時間以内 - 休日・休暇
- 週休2日制 / 約1か月前に希望休を確認しシフト決定 / 有給休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇あり
- 勤務地・アクセス
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神奈川県横浜市神奈川区金港町1-7 横浜ダイヤビル
「横浜駅」きた東口から徒歩3分 / ベイクォーターウォーク直結 - 応募資格
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【必須】
・お客様対応の経験がある方
・複数の画面やツールを使ったPC操作に抵抗がない方（業務ではGoogleドキュメント・スプレッドシートなどを主に使用します）
【歓迎】
接客・販売・ホテル・コールセンターなどの経験（業界未経験OK） - 入社日・試用期間
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入社日：11月2日〜
試用期間4か月（期間中の待遇変更なし） - 待遇・福利厚生
- 社会保険完備 / 健康診断あり / 産業医によるチャットサポートあり / 服装・髪色・ネイル自由 / フリードリンク完備
Office
オフィスの様子
Income & Career
収入モデル
年1回の評価制度あり。昇給のチャンスがあります。
※インセンティブは、効率性・顧客満足・勤怠状況などの評価により毎月決定します。年収例はモデルケースです。
Selection Flow
選考フロー
応募から入社までの流れをご案内します。
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書類選考
ご応募内容をもとに書類選考を行います。
対応：ベルシステム24 -
1次面接
応募状況によって、オンラインまたは録画での面接をご案内いたします。
対応：ベルシステム24 -
2次面接
現場責任者との面接で適性を確認します。
対応：TDCX Japan -
内定・入社
選考通過後、入社日を調整します。
対応：TDCX Japan